Perguntas frequentes
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Perguntas Frequentes
- Adesão a partir da web, através deste link, onde é possível efetuar a adesão através da Chave Móvel Digital ou através de um formulário de registo.
- Adesão a partir do telefone, para a qual necessita de descarregar a aplicação My CUF na store do seu dispositivo móvel (a aplicação é gratuita e está disponível na Play Store, App Store e AppGallery). Após descarregar a aplicação deve selecionar a opção "Crie a sua conta no novo My CUF" e seguir as indicações no ecrã.
Se a fatura disponível no seu My CUF não for um recibo e precisar de um, pode solicitá-lo através do formulário de contacto no Centro de Apoio ao Cliente. Basta selecionar o assunto “Dúvidas de faturação e pagamentos” e selecionar o assunto “Faturação de Consultas, Exames e Outros”, preencher o formulário e submeter o seu pedido.
O histórico das contas que estou a gerir fica disponível no menu Agenda. Para visualizar de forma mais detalhada, necessita de filtrar pelos perfis que se encontram no canto superior direito do seu ecrã e selecionar o pretendido.
As funcionalidades destas contas estão disponíveis, como se fossem as suas. No início de um processo de marcação, terá que identificar para para quem pretende agendar o ato. Caso queira visualizar a atividade de apenas um elemento do seu agregado familiar, basta aceder ao menu Agenda e selecionar o nome do elemento em questão no campo superior direito.
Pode proceder à alteração dos dados de comunicação, morada, telemóvel e telefone e e-mail de contacto. Não pode alterar o e-mail de acesso ao My CUF, assim como os dados pessoais de identificação, por questões de segurança e proteção de dados.
Para alterar os seus dados basta aceder ao Perfil e selecionar Definições, e escolher a opção Editar Perfil.
O e-mail é o identificador da sua conta My CUF. Uma vez que o My CUF disponibiliza dados pessoais e de saúde, por questões de segurança e proteção de dados, é necessário proceder-se ao cancelamento da conta existente e fazer uma nova adesão.
É possível cancelar a conta através do formulário de contacto, que se encontra na página “Centro de Apoio ao Cliente”, selecionando o assunto “My CUF - Apoio”.
Na página inicial do My CUF estão disponíveis as suas próximas marcações.
Poderá consultar também as suas marcações no menu Atividade, onde tem a informação de todas as próximas marcações, e adicionar à sua agenda.
No separador "Documentos", poderá encontrar todos os seus resultados de exames realizados na rede CUF. Se necessário poderá também visualizar as imagens.
Pode não conseguir aceder ao My CUF porque se esqueceu do email de acesso ou da palavra-passe.
- Se não se recordar da sua palavra-passe, deve clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de login do My CUF.
- No caso de não se recordar do email do utilizador, deve contactar preferencialmente pelo formulário de contacto que se encontra na página “Centro de Apoio ao Cliente”, selecionando o assunto “My CUF - Apoio”.
A recuperação da palavra-passe pode ocorrer de duas formas:
1. Clientes cuja conta foi criada pelo processo de adesão com validação virtual do Cartão do Cidadão: é-lhes solicitado o utilizador e o NIF sendo posteriormente enviado um código para o número de telemóvel indicado no momento de adesão. Depois de introduzirem esse código, deve ser definida uma nova palavra-passe.
2. Clientes cuja conta foi criada pelo processo de adesão anterior a junho 2020 (ativação numa Unidade de saúde CUF): é solicitado o utilizador e o NIF para posteriormente ser enviada uma palavra-passe temporária para o e-mail de contacto, que consta na sua ficha de cliente (note que este e-mail pode ser diferente do e-mail de acesso ao My CUF). Após fazer login com essa palavra-passe, deverá definir uma palavra passe nova.
Pode solicitar esclarecimentos através do formulário de contacto no Centro de Apoio ao Cliente. Basta selecionar o assunto “Dúvidas de faturação e pagamentos”, preencher o formulário e submeter o seu pedido. Caso a fatura ainda se encontre por liquidar pode solicitar mais informações no separador faturas/recibo.
Sim. Dentro do seu My CUF, clique em Perfil e, em seguida, em Gerir consentimentos. Selecione a opção Preferências e escolha a(s) via(s) pela(s) qual(is) pretende ser contactado.
Se for um cidadão estrangeiro pode fazer a adesão ao My CUF, mas apenas se tiver autorização de residência.
Os e-mails de comunicação do My CUF, bem como a restante comunicação da CUF, são enviados para o endereço que se encontra na sua ficha de cliente, indicado para o efeito. Este e-mail não é necessariamente o mesmo de acesso ao My CUF. Caso pretenda, pode atualizar o seu e-mail de contacto no My CUF a qualquer momento, bastando, para isso, aceder ao seu Perfil e selecionar Dados Pessoais.
Existem dois motivos pelos quais pode não conseguir validar a sua adesão:
- Os dados de identificação indicados na adesão já têm uma conta MyCUF associada
Se os dados de identificação introduzidos já estiverem a ser utilizados por outra conta, o My CUF bloqueia a criação de uma nova conta. A conta com os dados em causa é sua, mas registada com um endereço de e-mail diferente. Nesse caso, e se não se lembrar dos dados de acesso, é necessário proceder-se ao cancelamento da conta existente e fazer uma nova adesão. É possível cancelar a conta através do formulário de contacto, que se encontra na página “Centro de Apoio ao Cliente”, selecionando o assunto “My CUF - Apoio”.
- O email já está a ser utilizado por outra conta
Se o e-mail que está a inserir já estiver a ser utilizado por outra conta My CUF, não lhe é possível prosseguir, sendo exibido um alerta. Nesse caso, e se não se lembrar dos dados de acesso, é necessário proceder-se ao cancelamento da conta existente e fazer uma nova adesão - para isso, o titular do e-mail poderá solicitar cancelamento da conta através do formulário de contacto, que se encontra na página “Centro de Apoio ao Cliente”, selecionando o assunto “My CUF - Apoio”.
Sim. Qualquer utilizador com mais de 16 anos* pode aderir ao My CUF.
*O limite dos 16 anos é imposto pela Comissão Nacional de Proteção Dados (CNPD).
Sim. Para alterar as preferências de Proteção de Dados no My CUF selecione o botão Perfil, e em seguida, Gerir consentimentos.
A qualquer momento, qualquer uma das partes, pode cancelar a gestão da conta My CUF.
Não. As declarações de presença de acompanhante apenas podem ser emitidas presencialmente no momento do ato médico.
Marcação de consultas e exames;
Possibilidade de cancelamento e remarcação de consultas e exames;
Visualização de marcações futuras, bem como sugestão da próxima atividade (p.ex. admissão, pagamento);
Pode consultar no separador “Documentos” toda esta informação:
- Resultados de exames: análises, relatórios de gastrenterologia, relatórios, imagens de imagiologia, anatomia patológica, exames de pneumologia e otorrinolaringologia;
- Requisições de exames;
- Receitas médicas (e direcionamento para farmácia de serviço mais próximas)
Possibilidade de pagamento por Multibanco ou MB WAY;
Alteração de alguns dados pessoais (contactos telefónicos e morada) e dados financeiros (de seguradoras e subsistemas);
Admissão online de consultas e exames;
Acesso às mesmas funcionalidades na sua conta My CUF para os descendentes até 16 anos* de idade ou maiores de idade cuja conta é gerida;
Acesso a atividade não programada da CUF (Teleconsulta do Dia, Atendimento Permanente, Atendimento Médico Não Programado e Consulta sem marcação), de acordo com a sua localização.
*O limite dos 16 anos é imposto pela Comissão Nacional de Proteção Dados (CNPD)
Resultados de exames: análises clínicas, relatórios de gastrenterologia, relatórios e imagens de imagiologia, anatomia patológica, relatórios e imagens de cardiologia, exames de pneumologia e otorrinolaringologia;
Requisições de exames;
Receitas médicas;
Faturas;
Declarações de presença (do próprio).
Atualmente todos os exames realizados em âmbito de Atendimento Permanente ficam disponíveis na aplicação. Os RX, embora não sejam relatados, ficam disponíveis.
Os resultados das análises e exames ficam disponíveis no My CUF assim que estejam concluídos e validados pelo médico responsável. Os resultados são também enviados para o seu email.